В конце февраля ЦБ РФ дал банкам рекомендации уведомлять клиентов обо всех нюансах и возможных последствиях заключения той или иной сделки, также рекомендовал вести видео- и аудиозапись процесса общения с клиентом. При этом клиенту предоставляется право отказаться от аудио- и видеозаписи разговора. Правда, в этом случае клиент берет на себя риски невозможности доказать свою правоту в суде в случае возникновения спорных моментов.
Банки утверждают, что технические возможности вести фиксацию общения с клиентом имеются, однако клиенты могут воспринять это негативно и утратить доверие к банку и его сотрудникам, по мнению некоторых банкиров.
